Preguntas frecuentes (FAQ)

Horas de trabajo. Estamos abiertos cinco días a la semana de lunes a viernes. Estamos cerrados los sábados y domingos. Nuestro horario de trabajo es de 9 am a 5 pm hora local (UTC +4). Tenga en cuenta nuestro horario de atención y la diferencia de zonas horarias.

¿Qué sucede si no puedo encontrar una pieza de repuesto en la lista de precios? Incluso si una pieza de repuesto específica no se encuentra en nuestra lista de precios, eso no significa en absoluto que no podemos suministrarla. Esto es aún más cierto si está buscando algunas piezas para un vehículo nuevo: es posible que los concesionarios hayan comenzado a enviar esas piezas para modelos nuevos, pero aún no han actualizado sus listas de precios.

Sistema de descuento automatizado. Los precios y descuentos se calcularán automáticamente para Ud en función de sus compras mensuales promedio, con los siguientes recálculos cada 90 días. El importe medio mensual de las compras se calcula con las facturas de los últimos 90 días y no incluye los gastos de embalaje y envío.

Notificación de pago. Toda la información sobre pagos y asuntos financieros se debe enviar al e-mail [email protected]. Es importante especificar la siguiente información:
1. Su código de cliente (mejor especificarlo en la línea del asunto)
2. Fecha de pago
3. Tipo de pago (transferencia a tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria a nuestra cuenta bancaria en dólares estadounidenses, pago no en efectivo, transferencia de empresa afiliada)
4. Monto de la transferencia / Moneda
5. Nombre de la empresa en nombre de la cual se realizó el pago

¿Qué sucede si realicé el pedido cuando la pieza de repuesto costaba USD 30, pero luego hubo un aumento de precio? Entendemos que si el repuesto ha aumentado ligeramente de precio desde el momento en que lo pidió, entonces es mejor suministrarlo, a pesar de un ligero aumento del precio. Y al mismo tiempo, si el repuesto ha aumentado significativamente de precio, entonces no le causaremos ningún inconveniente suministrándolo a un precio elevado. Si la pieza de repuesto cuesta menos de USD 1, la entregamos de todos modos (es decir, es mejor suministrar la tuerca por 60 centavos en lugar de 40, que no suministrarla). Para tomar la decisión de suministrar una pieza de repuesto al cliente cuando el distribuidor aumenta su precio, utilizamos la siguiente tabla:
Si la pieza de repuesto cuesta 1-3 dólares, el aumento de precio máximo es del 30%.
Si la pieza de repuesto cuesta 3-10 dólares, entonces el aumento de precio máximo es del 15%.
Si la pieza de repuesto cuesta entre 10 y 50 dólares, el aumento de precio máximo es del 10%.
Si la pieza de repuesto cuesta más de 50 dólares, el aumento de precio máximo es del 5%.

Por lo tanto, si al momento del pedido el precio de la pieza de repuesto era de 30 USD y al día siguiente el distribuidor aumentaba el precio a los 32 USD, igual se lo suministráramos. Pero si el distribuidor aumentó el precio hasta 34 dólares, no se lo proporcionaremos.

Vale la pena señalar que la cuadrícula anterior del aumento del precio máximo es válida solo cuando se proporciona exactamente el número pedido, no una sustitución. En la práctica, el distribuidor puede proporcionar una sustitución (si el número pedido no está actualmente disponible), cuyo costo en algunos casos puede exceder el precio del.

Artículos con el estado “No disponible” en la página “Mis pedidos”.
Los artículos con estados “No disponible” o “Precio cambiado” han sido cancelados automáticamente por el sistema.
Eso significa que los artículos no estaban disponibles con el distribuidor seleccionado, Ud puede realizar un pedido nuevamente con cualquier otro distribuidor en la página web.
Monto de artículos con los mismos estados está disponible en su cuenta y Ud puede usarlo para pedidos o cargos de envío futuros.

Artículos con el estado “No disponible” en la página “Mis pedidos”. Los artículos con estados “No disponible” o “Precio cambiado” han sido cancelados automáticamente por el sistema, lo que significa que los artículos no estaban disponibles con el distribuidor seleccionado, Ud puede realizar un pedido nuevamente con cualquier otro distribuidor en la página web. Monto de artículos con los mismos estados está disponible en su cuenta y Ud puede usarlo para pedidos o cargos de envío futuros.

¿Qué significa el estado “Precio cambiado” al ver el estado del pedido? El estado “Precio modificado” puede significar lo siguiente:
1.Ha limitado el precio, pero la pieza de repuesto solo puede ser suministrada por otro proveedor a un precio mayor. En este caso, Ud puede volver a pedir la pieza de repuesto sin limitar el precio.
2.La pieza de repuesto solicitada estaba agotada y el precio de sustitución era más alto (consulte la cuadrícula del aumento del máximo permitido en las preguntas frecuentes), por lo que decidimos no suministrar la sustitución a un precio mayor.
3.El precio de la pieza de repuesto ha aumentado después de realizar un pedido. En este caso Ud puede volver a pedir la pieza de repuesto al nuevo precio.

Responsabilidad por daños de repuestos durante la entrega. Aunque revisamos minuciosamente las piezas de repuesto en todas las etapas del procesamiento (recepción, clasificación, embalaje, etc.), no podemos responsabilizarnos por posibles daños de las piezas de repuesto después de enviarlas a la empresa de transporte. En nuestra práctica el daño de las piezas de repuesto ocurre muy raramente, sin embargo, es necesario comprender que la entrega de piezas de repuesto como cristales de parabrisas, molduras (más de 1 metro), luces traseras largas y otras piezas de repuesto plásticas volumétricas está sujeta a un mayor riesgo de daño durante la entrega al país de destino. No obstante, por su solicitud podemos solicitar un seguro adicional de la mercancía contra posibles pérdidas o daños en la empresa de transporte.

¿Cómo se calcula el pago por entrega de carga sobredimensionada (voluminosa)? Comencemos con las definiciones. Peso volumétrico es un valor que refleja la densidad de la carga. El peso volumétrico de la carga se calcula de la siguiente manera:

largo (cm) * ancho (cm) x alto (cm) / 5000 = peso volumétrico (kg).

Veamos un ejemplo simplista para una mayor claridad - se debe enviar una caja de 5 kg con unas dimensiones de 40 cm x 50 cm x 60 cm. Si imagina una caja de tal tamaño y peso, le parecerá lo suficientemente grande y, al mismo tiempo, muy liviana para su tamaño. Sin embargo, si calculamos su peso volumétrico (40 * 50 * 60 / 5000), obtendremos 24 kg y el costo de envío se calculará de acuerdo con este valor. Es decir, en caso de que el peso volumétrico exceda el peso físico, el costo de envío se determina teniendo en cuenta el peso volumétrico.

Dependiendo del país de destino, el peso volumétrico se calcula de manera diferente.

¿A qué hora es mejor enviar los pedidos? Tenga en cuenta el horario en el que enviamos la mayoría de los pedidos a nuestros distribuidores: de 9:00 a 10:00 por la mañana, de 12:00 a 13:00 del mediodía y de 16:00 a 17:00 de la tarde. Si desea que el trabajo de su pedido comience lo antes posible, intente enviar sus pedidos en el tiempo especificado anteriormente. De lo contrario, es posible que su pedido solo se envíe a nuestros distribuidores en unas pocas horas o al día siguiente (por ejemplo, si envía un pedido a las 18:00 de la tarde, puede ser al día siguiente antes de que el distribuidor acepte el pedido).
También le recordamos a Ud que tenemos un horario estándar en los EAU - UTC+4 sin utilizar el horario de verano.

Solicitud de cancelación. Ud puede enviar una solicitud para cancelar el suministro de una pieza directamente desde nuestra página web.
Podemos solicitar a los distribuidores que cancelen artículos con los estados “Pedido aceptado” y “En proceso” únicamente en la página “Mis pedidos”. Las posiciones con cualquier otro estado no se puede cancelar. Es importante comprender que la solicitud no le da una garantía del 100% de que se cancelará la entrega, porque algunos distribuidores no aceptan solicitudes de cancelación o las aceptan solo en casos excepcionales, o con una penalización.

Solicitud de disponibilidad y cotización de precios.
No trabajamos en la forma de “Solicitud-Orden”, ya que la disponibilidad en las existencias de los distribuidores cambia diariamente. No obstante, en la sección Precio-Online de la web de algunos concesionarios se puede acceder a la información sobre disponibilidad en el almacén del concesionario. Además, para predecir la disponibilidad (si se desconoce), mostramos estadísticas sobre el abasto de cada repuesto en la sección Precio-Online.

Oferta de sustituciones y restricción SÓLO ESTE NÚMERO.
Si el distribuidor no tiene el número pedido en el almacén y se encuentra un número de sustitución en Price-online al buscar el número original, entonces el distribuidor puede proporcionar la sustitución. El precio de la sustitución en algunos casos puede ser superior al precio del número pedido. Desafortunadamente, esta es la especificidad del trabajo con distribuidores en los Emiratos Árabes Unidos, Omán y otros Estados del Golfo – los distribuidores pueden simplemente proporcionar la sustitución más costosa y, en la mayoría de los casos, es difícil o imposible realizar una devolución.

Especificidad del pedido de repuestos del mercado de repuestos. Al pedir piezas del mercado de repuestos, un número puede corresponder a las piezas de diferentes fabricantes. Por ejemplo, si solicita el rodamiento PU159026RR1HY6, se le puede suministrar un rodamiento de KOYO, así como un rodamiento de NSK. Si, por ejemplo, desea que se suministre un rodamiento solo de KOYO, debe especificar la restricción SOLAMENTE KOYO para esa línea de pedido (y especificar DUBL o KOYO como fabricante).

Condiciones generales (Importante saber y tener en cuenta al momento de realizar pedidos).
El cliente asume toda la responsabilidad por el pedido de artículos y la elección de los sustitutos. Toda la información proporcionada sobre repuestos originales y alternativos en esta página web es solo para referencia del cliente. La empresa ssg.asia no garantiza la compatibilidad.
La empresa ssg.asia reserva el derecho de proporcionar al cliente el número de pieza sustituta del OEM en caso de que el cliente solicite una pieza descontinuada. No se realizará ningún reembolso si el precio del sustituto es inferior.
No garantizamos la disponibilidad de todas las piezas pedidas en el almacén. Su pedido puede ser cancelado o parcialmente enviado. Las posiciones disponibles y compradas serán suministradas y no podrán ser canceladas.
Para artículos no disponibles Ud puede solicitar un reembolso - el monto del artículo comprado y el cargo de envío, si corresponde.
El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier impuesto de importación en el país de destino, si corresponde.
Tenga en cuenta que los aceites, líquidos especiales, baterías y bolsas de aire no se aceptan para el transporte aéreo.
Existe un cargo adicional por el embalaje de parabrisas y lunetas traseras por un monto de USD 30 por cada uno.